Kênh liên hệ phải xuất hiện ngay trong phần hỗ trợ của ứng dụng bài. Một kết quả chờ không nên được báo là kết quả cuối.
Trang hỗ trợ nên cho biết cách xem mã ván khi màn hình kết quả đã đóng. Phần hỗ trợ nên giải thích lỗi thường gặp bằng ví dụ.
Đọc lịch sử ván trước khi khiếu nại kết quả. Thông báo lỗi nên được chép nguyên văn.
Ghi thiết bị và mạng sử dụng. Một câu hỏi rõ giúp hỗ trợ trả lời đúng tình huống.
Giữ bản luật lúc xảy ra lỗi. Kênh hỏi đáp phải có cách báo giả mạo người tự xưng nhân viên.
Lỗi hiển thị và lỗi tính điểm cần được tách. Nếu nút đánh bị khóa, ghi lại bộ bài đang chọn.
Đừng gửi mật khẩu cho nhân viên hỗ trợ. Nếu yêu cầu bị chuyển bộ phận, người dùng cần biết mã theo dõi vẫn giữ không.
Tách lỗi chia khỏi lỗi điểm. Chụp đúng lá gây lỗi.